Cambios y Devoluciones

Motivos válidos para cambio ó devolución:
• Producto incorrecto.
• Producto dañado o alterado.

Con entrega local
Para cambios o devoluciones de compras realizadas en cualquier canal de venta, acude a la sucursal indicada en tu ticket de compra. Asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
• Plazo máximo: 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
• El producto debe estar en buenas condiciones, completo y con el sello de seguridad intacto (si aplica).
• No se aceptan devoluciones de medicamentos controlados, antibióticos o refrigerados.
• Presenta tu ticket de compra en mostrador.

Nota:
Si el mismo producto (misma presentación) está disponible, se hará un cambio físico. Si no hay existencia, el reembolso se realizará al mismo medio de pago. Para pagos con tarjeta, presenta la tarjeta utilizada (únicamente aplica para pago contra entrega).

Con envío nacional (guía de paquetería)
Para cambios o devoluciones de compras con envío nacional, tienes 5 días naturales después de recibir el pedido para enviar la solicitud con evidencias al correo: atencionclientes@rfp.mx. Asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
• El producto debe estar en buenas condiciones, completo y con el sello de seguridad intacto (si aplica).
• No se aceptan devoluciones de medicamentos antibióticos o refrigerados.

Proceso:
1. Si las evidencias cumplen los requisitos, Farmatodo enviará una guía de recolección con instrucciones en un plazo de 5 días hábiles.
2. El cliente debe realizar el envío dentro de los siguientes 5 días hábiles, en caso de no realizarlo, la devolución será improcedente.
3. El reembolso se procesará al mismo medio de pago.

Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido desde tu cuenta en farmatodo.com.mx, siempre y cuando el pedido no haya sido confirmado ni esté en ruta. El reembolso dependerá de las políticas de tu banco.
Si el pedido ya está en ruta, deberás recibirlo y luego solicitar una devolución (ver secciones anteriores).